Competencias Emocionales y Burnout en empleados de Tecnología de Información en el Contexto Venezolano


Según Zeiner Matthews y et al (2004) “…La Inteligencia Emocional, parece estar tomando fuerza dentro del ámbito Organizacional, sobre todo en las áreas de asesoramiento ocupacional y desempeño laboral…”

No obstante, puede considerarse que hoy en día el concepto de Inteligencia Emocional es un término relativamente nuevo, pues su desarrollo ha generado el interés del público, el mundo organizacional y sobre todo la comunidad científica, ya que la IE está relacionada con el autodominio, persistencia, motivación y control de impulsos y frustración por parte de los individuos.

Según Mayer y Salovey (1997) definen la Inteligencia Emocional como; “…La capacidad de razonar acerca de las emociones y como las emociones mejoran el pensamiento; esta incluye las habilidades para percibir, acceder y generar emociones que favorezcan el pensamiento y así promover el desarrollo emocional e intelectual…”

A partir de este concepto podemos partir de que la Inteligencia Emocional, se clasifica en dos modelos: uno en el modelo de habilidades el cual se focaliza en la relación entre la emoción y la inteligencia. Y el otro modelo es mixto pues abarca habilidades mentales.

Según Goleman (1996) considera la IE como “…una serie de competencias que pueden ser aprendidas, mejoradas y que permiten un adecuado afrontamiento de las condiciones ambientales y laborales…”

Sin embargo, para la presente publicación el modelo a efectuarse es el Mixto ya que este abarca la habilidad en el dominio afectivo y la habilidad en los elementos cognitivos.

De igual forma se va a evaluar la Inteligencia Emocional en relación con el síndrome de Burnout, para medir de cierta forma los impactos del estrés crónico acumulado a lo largo del tiempo; y también para estudiar el caso planteado hacia los empleados de la TI.

Según Pines y et al (1988) definieron el Burnout como “…un estado de agotamiento físico, emocional y mental, causado por una larga implicación en situaciones exigentes emocionalmente…”

Puede decirse que las competencias emocionales estudiadas en los empleados de las TI fueron: Autorregulación Emocional, Habilidades socio-directivas, sensibilidad social, Auto-conocimiento emocional, Eficacia profesional, Agotamiento emocional, Cinismo, entre otros; estas competencias fueron medidas con el Emotional Competency Inventory. Y para medir el Síndrome de Burnout de estos, se utilizo el cuestionario Maslach Burnout Inventory-General Survey el cual consta de 6 ítems sobre Eficacia Profesional, 5 ítems de Agotamiento Emocional y 5 ítems de Cinismo.

Sin embargo, hay que resaltar que las excesivas demandas emocionales no ocurren únicamente en trabajo de atención directa al público, sino que también pueden presentarse en otros puestos laborales; es por ello que el estudio de los empleados de las TI arrojo un gran incremento en las presiones del mercado, pues se ve gran carencia de distinción de trabajo y la vida personal de sus empleados, además de la carencia de políticas gerenciales en el ambiente laboral de trabajo de las TI.

Posteriormente, puede decirse que los resultados obtenidos en el estudio planteado, contribuyen de gran manera, a dar mejores resultados en el entorno laboral de los empleados de las TI, ya que estos hallazgos que se obtuvieron contribuyen a reforzar de gran manera la IE en el entorno laboral, esto puede llegar a ser un gran instrumento adaptativo en las organizaciones, para ayudar al individuo a interactuar con el medio ambiente y consigo mismo.