Dimensión Societal del Desarrollo Sostenible: Una obligación de todo tipo de Organizaciones

Hoy en día el boom ambiental y social que se ha venido dando a lo largo del tiempo ha venido creciendo de manera muy repentina, pues su afán por adoptar un discurso armónico con los recursos, ha dado origen a una serie de conceptos derivados de intereses económicos, oportunos para incrementar la participación en el mercado y beneficiar a la sociedad.


         Según Toca Torres (2009), “…En el marco de la globalización, el crecimiento y la prosperidad de mercados y de economías, han agravado no solo los problemas ambientales sino también los sociales…”

Es por ello que el desarrollo sostenible recoge tres dimensiones significativas, como; ambientales, sociales y económicas, pues hoy en día las organizaciones en especial las privadas se han limitado solo a la parte económica para mejorar así sus indicadores de desempeño y solo algunas se han ocupado a la parte ambiental, pues consideran tener responsabilidad social.

El desarrollo sostenible se ha venido interpretado como un crecimiento y forma de cambio social, pues sus objetivos a perseguir son la sostenibilidad ecológica; este nuevo desarrollo ha empezado a relacionarse con el desarrollo económico, calidad ambiental y social, reconciliando así el crecimiento económico con los recursos ambientales de los que dependen generaciones actuales y futuras.

Sin embargo, para que todo esto se empiece a tratar existen varios componentes de suma importancia, uno de ellos son el triangulo de la sostenibilidad, en el cual están enmarcados factores como ecología, economía y bienestar social.

       Según la European Network Indicators, “…el bienestar social o calidad social es una teoría basada en cuatro dominios fundamentales: seguridad socio-económica; cohesión social; inclusión social y empoderamiento social…”

No obstante, desde la óptica de las políticas públicas el concepto Societal se ha visto como un enfoque holístico, el cual integra asuntos sociales, económicos y educativos de las sociedad. Además garantiza una intervención social sistémica en todos los puntos de la vida social.

Este desarrollo Societal está muy ligado con el desarrollo sostenible, ya que ambos persiguen y procuran el bienestar de la sociedad por medio de las empresas, pues el compromiso de la receptividad Societal empresarial incluye la responsabilidad, sensibilidad, capacidad de respuesta y anticipación de acciones preventivas para proteger y mejorar el bienestar de la sociedad.

Para concluir, puede decirse que hoy en día el aspecto ambiental se ha empezado a tomar en cuenta por muchas organizaciones, pues los cambios que se están presentan en todo el mundo por este fenómeno han empezado a preocupar a la sociedad. En medio de todo esto se ha podido identificar 7 principios capaces de guiar la actuación de los empresarios hacia la contribución de una mejor sociedad, estos pueden ser:

• Innovación para el bien público; proceso que responda no solo a las necesidades de la sociedad sino también las tendencias societales.

• La gente como eje fundamental; establecer relaciones estrechas con la sociedad, donde se base el beneficio mutuo, transparencia y confianza.

• Garantía de oportunidades económicas para la comunidad local; invertir en el desarrollo económico de la región, estableciendo así vínculos comerciales.

• Compromiso con las políticas públicas y los programas sociales; construir alianzas no solo con otras empresas del sector, sino también con organizaciones no gubernamentales y entidades del gobierno, con el fin de construir marcos de política pública mas progresivos.

• Orientación hacia otros criterios de desempeño; las empresas deben garantizar un desempeño ético, Societal y ambiental, estableciendo sistemas de gestión e incentivo, creando así una cultura orientada hacia el desempeño.

•  Practica de un governance superior; las empresas deben exigir el establecimiento de prácticas gerenciales orientadas a asegurar la capacidad y responsabilidad en las decisiones de sus directivos.

•  Propósito más allá de la utilidad; deben incorporarse principios y valores en las operaciones diarias de la organización, con la finalidad de incentivar el compromiso por parte de los empleados.

Participación Ciudadana y Desarrollo Territorial en Venezuela ¿Utopía o realidad?

La concepción teórica sobre este nuevo modelo de desarrollo territorial se ha venido dando desde hace tiempo, pues lo que se quiere lograr con esto, es el progreso y bienestar económico del país, donde se estimule y potencie la participación ciudadana e involucre además aspectos sociales, culturales, políticos, económicos, psicológicos, tecnológicos, entre otros, los cuales juegan un papel importante en el marco institucional establecido en la región o territorio.

Según Rodríguez (2009), “…frente a la institucionalización de un modelo jerárquico de intervención y planificación convencional, se ha venido imponiendo desde hace tres décadas, la filosofía del desarrollo territorial o local, como un modelo alternativo más eficiente y seguro…”, pero para ello se requiere de una estructura descentralizada eficiente, la cual permita realizar la planificación desde abajo hacia arriba, con miras a grandes políticas públicas de desarrollo económico.

Según Rodríguez (2009) “…Hoy en día la situación política y social que atraviesa Venezuela, hace pensar que el verdadero proceso de desarrollo luce cada día más lejano, pues los resultados que se han visto en los últimos años nos muestra un creciente proceso de recentralización que el poder central ha iniciado a todos los campos nacionales…”

Lo que se espera a través de este enfoque es incentivar nuevos procesos participativos, a partir de estrategias y alternativas que impliquen la participación ciudadana y donde la administración pública más que controlar el proceso, tenga como principal objetivo estimular los diferentes agentes: sociales, políticos y económicos.

Según Raffestin (1981) citado por García (2007), hace referencia a “…la generación del territorio a partir del espacio, como resultado de la acción de distintos agentes que actúan sobre este, desde el estado a los individuos, pasando por todas las organizaciones que actúan en el mismo, es así como surge el territorio.

El territorio no solo viene siendo una zona geográfica y administrativa, sino un lugar físico y simbólico donde surgen distintas relaciones sociales de competencia y vida grupal. Por otra parte, a diferencia del territorio, la localidad es el lugar de relaciones sociales, producción, y de consumo, además de ser un lugar de socialización, educación, costumbres y adquisición de conocimientos y hábitos.

Según Barroso (2007), “…el desarrollo económico de una localidad ha de ser integral, es decir, se deben considerar todas sus dimensiones, disponiendo de cada una de ellas de manera equilibrada…”

El desarrollo local adopta cuatro dimensiones importantes:

 Dimensión Estructural; territorio, infraestructura, tecnología y recursos.

 Dimensión Económica; sistema de producción, distribución, consumo y tejido empresarial.

 Dimensión Socio-Cultural; educación, cultura, innovación, estilos de vida.

 Dimensión Política y Administrativa; instituciones, asociaciones, iniciativas, entre otras.

Además de las dimensiones antes mencionadas deben resaltarse tres atributos significativos en el desarrollo local:

1. Endógeno; donde disponga de los recursos humanos y económicos necesarios para la localidad.

2. Sostenible; crecimiento económico y tecnológico de la localidad con respecto al medio ambiente y la población.

3. Comunitario; donde la localidad participe de manera grupal y sin problemas, para el buen manejo y desempeño de los recursos.

Fácilmente puede intuirse Según Rodríguez (2009), “…que el cambio de rumbo dado al proceso de descentralización política, plasmado con gran entusiasmo y esperanza, plantea prácticamente la desaparición progresiva de la concepción del desarrollo local en Venezuela…”

Puede concluirse, entonces que la concepción teórica del modelo de desarrollo territorial, involucra procesos sociales, culturales, políticos, económicos, tecnológicos, entre otros; los cuales son importantes para el desarrollo de este estudio planteado, sin embargo, hay que tomar en cuenta que para que todo esto pueda darse de manera eficiente, debe existir la participación ciudadana, en libertad y sin mayores controles, con el fin de estimular y garantizar grandes procesos innovadores y de emprendimiento empresarial, obteniendo así indudablemente el logro de los objetivos planteados a nivel cultural, económico, científico, tecnológico, entre otros.

Interpretación a los modelos de Generación y Gestión del Conocimiento

En la actualidad muchas de las Organizaciones hoy en día, se han visto en la necesidad de ser competitivas en el mercado, pues los avances que se han presentado en la sociedad ya sean tecnológicos, científicos e innovadores han generado mucha inquietud por parte de estas; ya que el prestar un buen servicio o producto depende de la capacidad de las mismas y de su personal; pues ambos deben desenvolverse muy bien para cualquier cambio que surja en el entorno y así garantizar la productividad, calidad y servicios prestados.


Para que todo esto sea viable y las organizaciones cumplan con sus objetivos, hoy en día han surgido muchos modelos de estudio los cuales permiten el desarrollo y perfeccionamiento de las organizaciones hacia el mercado; no obstante hay que tomar en cuenta que no toda organización es capaz de asumir los cambios que se han presentado a lo largo de los años; sin embargo, puede decirse que de ellas dependen los modelos que se emplearan y el destino que tendrán estos para el buen desempeño organizacional, consiguiendo así la calidad y posicionamiento deseado en el mercado.

En la citada publicación, los modelos de generación de conocimiento que se van a estudiar e interpretar son: el Modelo Occidental y el Modelo Oriental, los cuales fueron tomados como base fundamental para este estudio.

En el Modelo Occidental, Según Robles Alexis (2009) “…El transcurrir del tiempo, ha venido generando cambios sustanciales en los entornos sociales que conforman el llamado mundo occidental…”, pues las “…organizaciones empresariales de este continente han despertado interés en satisfacer la demanda, mediante la práctica de generar innovaciones tecnológicas fundadas en la producción; para así satisfacer cada vez más los mercados mundializados…”

Esto hace pensar, que la necesidad de establecer una dinámica de interrelación para la productividad humano-social-tecnología, son características culturales y propias del mundo occidental.

Sin embargo, según Nonaka (2000) “…los directores occidentales, mantienen una visión demasiado estrecha acerca de lo que es el conocimiento, como debe ser explotado y aprovechado por la empresa dado que mantienen la creencia de que el conocimiento duro, solo es útil en un sentido cualificable…”

De lo antes expuesto, se puede deducir entonces que el modelo occidental, no es un método muy ventajoso para las organizaciones, pues su metodología es en cierto sentido muy diferente a los demás, ya que lo que persigue es un conocimiento nuevo el cual se estructura con bases inductivas y deductivas, pues para ellos la información que se maneja en la organización debe ser solo para la gerencia y no para el personal en general; ya que de manera transcendental, la cultura occidental ha venido manteniendo un concepto demasiado estrecho acerca de la cultura organizacional y como esta influye en cierto sentido sobre las organizaciones.

Mientras que el Modelo Oriental trata de la creación del conocimiento a través de un modelo de generación el cual consta de dos espirales, que se relacionan entre el conocimiento tácito y explicito; los cuales tienen naturaleza dinámica y continua. No obstante, este cuenta con cuatro fases las cuales son:

 Socialización: es el proceso de adquirir conocimiento tácito o empírico a través de experiencias internas de la organización.

 Externalización: es el proceso de convertir conocimientos tácitos en conceptos explícitos.

 Combinación: es el proceso de crear conocimiento explicito en lo interno de cada organización.

 Internalización: proceso de incorporación de conocimiento explicito, en conocimiento tácito, pues analiza las experiencias adquiridas de la organización.

Según Robles Alexis (2009) concluye que el modelo occidental persiste sobre una idea de la creación y aprendizaje de un conocimiento nuevo, con bases inductivas y deductivas; mientras que el modelo oriental se basa en cuatro fases: Socialización, Externalización, Combinación e Internalización, las cuales persiguen un conocimiento conceptual, armónico, operativo, sistémico y compartido en las organizaciones.

La Calidad del Servicio Personal en las Instituciones Financieras del Municipio Libertador del Estado Mérida


En la actualidad los servicios que prestan las Instituciones Financieras juegan un papel importante y transcendental en la sociedad moderna, puesto que les ha tocado de cierto modo adaptarse al entorno cambiante y empezar a generar estrategias que cautiven a sus clientes, por medio de sus servicios y calidad de estos; pues para ellos prestar un buen servicio significa ser diferentes en el mercado y posiblemente tener un lugar reconocido en este, ya que con el continuo cambio les ha tocado ser competitivos con inversiones tecnológicas e innovadoras.

De acuerdo a Cobra (2002) “…Los servicios Bancarios son complejos al combinar aspectos tangibles (pagos, retiros, depósitos, la atención amable en caja) y aspectos intangibles (sensación de seguridad y capacidad de respuesta y responsabilidad de los funcionarios)…”

Según Gómez (2005) “…Los servicios financieros en Venezuela son utilizados por una gran cantidad de personas naturales y un importante segmento de comercios y organizaciones…”

No obstante las bancas venezolanas han venido presentando ciertos problemas tales como: la saturación del mercado, la dificultad para mantener las cuotas de mercado y la mayor competencia ante un cliente estricto, inflexible que demanda calidad.

A pesar de todo esto, se puede observar un factor positivo para algunas de ellas y es la banca electrónica, la cual busca satisfacer a todos y cada uno de sus clientes; sin embargo todavía existen algunas operaciones que deben realizarse directamente en la banca, es por ello que la calidad del servicio es tomado en cuenta como factor de estudio, para evaluar el desempeño de estas.

En razón al tema que se plantea en la citada publicación, sobre la calidad de los servicios de las Instituciones Financieras del Municipio Libertador del Estado Mérida, se evidencio que muchas de estas instituciones prestan de manera convincente la calidad de sus servicios, sin embargo; hay ciertos factores que se presentan de manera negativa e insatisfecha por parte de los usuarios, los cuales pueden ser: administración de los tiempos de espera, manejo de las quejas de los usuarios, recuperación del servicio por parte de la institución, actitud y desempeño de los empleados y medición de la calidad del servicio, entre otros.

Pese a todos estos factores de insatisfacción de los usuarios, hacia los niveles de calidad por parte de las instituciones, se pueden dar algunas recomendaciones que pueden ser estudiadas e implementadas por las bancas o en el peor de los casos ignoradas por estas.

Estas recomendaciones podrían ser:

 Tomar en cuenta la capacidad de las agencias; ya que al atender a más personas generaría que el servicio sea lento y tardío, para el público.

 Cada cliente tenga un tiempo estimada de atención, por parte del personal bancario.

 El personal que labora en la institución tenga una actitud positiva, además de tener interés hacia todo lo relacionado con el cliente.

 Cuidar en todo momento la atención individualizada, manejando la información veraz y oportuna.

Estas al igual que otras recomendaciones deben ser tomadas en cuenta por parte de las entidades bancarias, pues para ellas es de suma importancia la satisfacción de sus clientes con respecto a los servicios prestados por ellas.

Según Gray y et al 81997) “…Los servicios son lo único que los bancos pueden vender, pues es la única manera de ser diferentes

Política CTI desde la cooperación multilateral: Oportunidades para Parques Tecnológicos en América Latina


Hoy en día el avance tecnológico, científico e innovador que se presenta en el mundo es fundamental para el desarrollo de la economía, sin embargo no se puede obviar que el ser humano ha buscado de estos avances beneficios y desarrollo personal y colectivo.

El tema que se plantea en esta publicación es sobre el Avance Tecnológico, Científico e Innovador que se quiere obtener en toda América Latina, por medio de Parques Científicos y Tecnológicos, asimismo con la Cooperación Multilateral de distintos países, tales como: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela;

No obstante el alcance que se pretende con este contenido es de tipo humano con miras a la reducción de la pobreza; pues este impulso requiere de la vinculación de sectores productivos, científicos y tecnológicos ya sean públicos o privados y la interacción además del Estado-Empresa-Universidad para avanzar así hacia el desarrollo del país implementando estrategias de estímulos para la investigación, el desarrollo y la innovación.

Según Sagasti “…La política CTI en América Latina ha transitado por cinco fases desde que comenzó a implementarse en la región…”, estas fases son:

 Empuje de la ciencia; El cual es el inicio de la formulación de políticas CTI, bajo la premisa del modelo lineal de innovación e impulsada por la ONU, UNESCO y OEA.

 Regulación de Transferencia Tecnología; Impulsada por la OEA, esta fase es limitante debido a que por la industrialización por sustitución de importaciones, se ven impactos negativos y reducción de costos de importación de tecnología.

 Política Tecnológica y Enfoque de Sistemas; la cual se destaca por la promoción del cambio tecnológico en empresas, vinculación de la oferta y la demanda de C y T y el rescate de la Tecnología Tradicional.

 Ajuste y Desplazamiento de la Política Científica y Tecnológica; esta fase es un poco preocupante pues se empieza a ver la intervención del estado, y como este destaca la política de reducción del gasto público, siendo afectado así el sector Científico y Tecnológico.

 Sistemas de Innovación y Competitividad; esta última fase es importante pues se empieza a ver que la globalización se impone en el mercado y en el mundo, es por ello que surge entonces la necesidad de ser competitivos e innovadores en el campo Científico, Tecnológico e Innovador.

También es importante resaltar que las Naciones Unidas junto con otros organismos de sumo interés, han prestado mucha atención a este nuevo fenómeno, pues lo que ellos quieren es impulsar a los países al constante desarrollo, conocimiento y integración de la Economía.

Según Maldonado Xiomara (2009) “…El objeto de este estudio es fortalecer las capacidades nacionales en materia de desarrollo productivo e innovación, pues con la creación de estos Parques Tecnológicos hace que prospere el fortalecimiento de la productividad industrial y el surgimiento y desarrollo de pequeñas y medianas empresas…”

Todo lo antes expuesto lo que busca es estimular nuevas iniciativas de creación, innovación y emprendimiento de los sectores productivos científicos y tecnológicos, para el buen desempeño del país y consigo una mejor calidad de vida para la población.

Competencias Emocionales y Burnout en empleados de Tecnología de Información en el Contexto Venezolano


Según Zeiner Matthews y et al (2004) “…La Inteligencia Emocional, parece estar tomando fuerza dentro del ámbito Organizacional, sobre todo en las áreas de asesoramiento ocupacional y desempeño laboral…”

No obstante, puede considerarse que hoy en día el concepto de Inteligencia Emocional es un término relativamente nuevo, pues su desarrollo ha generado el interés del público, el mundo organizacional y sobre todo la comunidad científica, ya que la IE está relacionada con el autodominio, persistencia, motivación y control de impulsos y frustración por parte de los individuos.

Según Mayer y Salovey (1997) definen la Inteligencia Emocional como; “…La capacidad de razonar acerca de las emociones y como las emociones mejoran el pensamiento; esta incluye las habilidades para percibir, acceder y generar emociones que favorezcan el pensamiento y así promover el desarrollo emocional e intelectual…”

A partir de este concepto podemos partir de que la Inteligencia Emocional, se clasifica en dos modelos: uno en el modelo de habilidades el cual se focaliza en la relación entre la emoción y la inteligencia. Y el otro modelo es mixto pues abarca habilidades mentales.

Según Goleman (1996) considera la IE como “…una serie de competencias que pueden ser aprendidas, mejoradas y que permiten un adecuado afrontamiento de las condiciones ambientales y laborales…”

Sin embargo, para la presente publicación el modelo a efectuarse es el Mixto ya que este abarca la habilidad en el dominio afectivo y la habilidad en los elementos cognitivos.

De igual forma se va a evaluar la Inteligencia Emocional en relación con el síndrome de Burnout, para medir de cierta forma los impactos del estrés crónico acumulado a lo largo del tiempo; y también para estudiar el caso planteado hacia los empleados de la TI.

Según Pines y et al (1988) definieron el Burnout como “…un estado de agotamiento físico, emocional y mental, causado por una larga implicación en situaciones exigentes emocionalmente…”

Puede decirse que las competencias emocionales estudiadas en los empleados de las TI fueron: Autorregulación Emocional, Habilidades socio-directivas, sensibilidad social, Auto-conocimiento emocional, Eficacia profesional, Agotamiento emocional, Cinismo, entre otros; estas competencias fueron medidas con el Emotional Competency Inventory. Y para medir el Síndrome de Burnout de estos, se utilizo el cuestionario Maslach Burnout Inventory-General Survey el cual consta de 6 ítems sobre Eficacia Profesional, 5 ítems de Agotamiento Emocional y 5 ítems de Cinismo.

Sin embargo, hay que resaltar que las excesivas demandas emocionales no ocurren únicamente en trabajo de atención directa al público, sino que también pueden presentarse en otros puestos laborales; es por ello que el estudio de los empleados de las TI arrojo un gran incremento en las presiones del mercado, pues se ve gran carencia de distinción de trabajo y la vida personal de sus empleados, además de la carencia de políticas gerenciales en el ambiente laboral de trabajo de las TI.

Posteriormente, puede decirse que los resultados obtenidos en el estudio planteado, contribuyen de gran manera, a dar mejores resultados en el entorno laboral de los empleados de las TI, ya que estos hallazgos que se obtuvieron contribuyen a reforzar de gran manera la IE en el entorno laboral, esto puede llegar a ser un gran instrumento adaptativo en las organizaciones, para ayudar al individuo a interactuar con el medio ambiente y consigo mismo.

EXPOSICION: LEY DE IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (I.V.A.)


La Ley del Impuesto al Valor agregado en su artículo 1º nos señala: “ Es un tributo que grava la enajenación de bienes muebles, la prestación de servicios y la importación de bienes, aplicable en todo el territorio nacional, que deberán pagar las personas naturales o jurídicas, las comunidades, las sociedades irregulares o de hecho, los consocios y demás entes jurídicos y económicos, públicos o privados, que en su condición de importadores de bienes habituales o no, de fabricantes, productores, ensambladores, comerciantes y prestadores de servicios independientes, realizan las actividades definidas por la ley como hecho imponible”.

El I.V.A. es impuesto indirecto aplicable en todo el territorio nacional, proporcional, regresivo, plurifásico y no acumulativo, a través del cual el bien o producto es gravado en la diferentes etapas, desde el proceso de fabricación, pasando por la distribución al mayor, hasta llegar al detallista o consumidor y por su naturaleza tiene efectos económicos sobre el individuo que compra los bienes o recibe los servicios y no sobre el productor o prestatario de los servicios.



Hecho Imponible

Esta constituido según el artículo 3 de esta ley por:











Sujetos Pasivos:

• Contribuyentes Ordinarios

• Contribuyentes Ocasionales

• Contribuyentes formales (Exentos)

Los contribuyentes ordinarios los señala la ley en el artículo 5, y expresa “son contribuyentes ordinarios de este impuesto los importadores habituales de bienes, los industriales, los comerciantes, los prestadores habituales de servicio y, en general, toda persona natural o jurídica que como parte de su giro, objeto u ocupación, realice las actividades, negocios jurídicos u operaciones que constituyen hechos imponibles”.

Los contribuyentes Ocasionales son los importadores no habituales de bienes muebles corporales. Estos contribuyentes deberán efectuar en la aduana el pago del impuesto correspondiente por cada importación realizada, sin que generen créditos fiscales a su favor y sin que estén obligados a cumplir con los otros requisitos y formalidades establecidos para los contribuyentes ordinarios.

Son contribuyentes ordinarios u ocasionales las empresas públicas constituidas bajo la figura jurídica de sociedades mercantiles, los institutos autónomos y los demás entes descentralizados.

Los contribuyentes formales son los sujetos que realizan exclusivamente actividades u operaciones exentas o exoneradas de impuesto.

Esta forma de sujeto no se encuentra vigente, ya que a partir del 1 de Enero de 2010 por decreto de ley se estableció que todos los contribuyentes formales pasaran a contribuyentes ordinarios.







No sujeción y beneficios fiscales

No sujeción Exenciones

• Importaciones no definitivas

• Ventas de intangibles

• Prestamos

• Servicios bancarios

• Fondo de ahorro, de pensión, cooperativas, bolsas, etc.

• Bolsas agrícolas

• Seguros

• Salarios

• Administración tributaria • Importaciones

• Bienes (Alimentos y productos para consumo humano como arroz, harina, sardinas, entre otros.)

• Servicios



Base imponible

Según Ley del IVA (2007) En los casos de ventas de bienes muebles, sea a contado o a crédito, es el precio facturado del bien, siempre que no sea menor que el precio corriente en el mercado en cuyo caso la base imponible será este ultimo precio.

En la prestación de servicios, ya sean nacionales o provenientes del exterior, la base imponible será el precio total facturado a título de contraprestación.

Se deducirá de la base imponible las rebajas de precios, bonificaciones y descuentos normales del comercio otorgados a los compradores o receptores de servicios en relación con hechos determinados tales como el pago anticipado, el monto o el volumen de las operaciones.







Las alícuotas Impositivas

Es el porcentaje que se carga al hacer cualquier tipo de operación. Las alícuotas impositivas establecidas en Venezuela están comprendidas entre un límite mínimo de ocho por ciento ( 8% ) y un máximo de dieciséis y medio por ciento ( 16,5 % ).

Actualmente están establecidas cuatro alícuotas, una general del 12% art.27, una reducida del 8% art.63, otra para importación del 0% art.27 y una última del 10% adicional para los bienes suntuarios establecida en el articulo 61.

Docentes Engagement: Caso (Escuela de Relaciones Industriales)


Según Diez Elieth y et al (2010) “…El fenómeno de la globalización ha impactado a la sociedad mundial, generando y posibilitando el incremento del intercambio económico y cultural entre países, permitiendo hacerlo más rentable y competitivo…”

Posteriormente este fenómeno ha permitido hoy en día incrementar de manera positiva los procesos productivos de las organizaciones, generando así beneficios efectivos y reales para estas.

En razón al Estudio que se ha hecho en la citada publicación sobre la actuación de los docentes frente al Engagement, hace referencia a su constante preocupación por su formación, ya que se consideran altamente capacitados para desarrollar su labor académica.

Sin embargo este nuevo fenómeno está ligado con la psicología positiva, ya que la inteligencia emocional es un complemento necesario en el comportamiento humano; pues se tiene así la capacidad y habilidad de afrontar conflictos que se presentan en la vida, describiendo así las funciones cerebrales y mentales que tienen que ver con las emociones lo cual es un llamado a descubrir y explorar.

Según Llorens Salanova y et al (2007) “…La psicología Positiva se define como: el estudio científico del funcionamiento humano optimo…”

El Engagement es considerado como el aprovechamiento de los miembros en la organización de sus propios roles de trabajo; pues este les permite expresarse a sí mismos física, cognitiva, emocional y mentalmente durante el desarrollo de sus roles, en el día a día.

Sin embargo el Engagement se ha caracterizado por su energía, compromiso y eficacia; pues este nuevo método ha traído bajos niveles de cansancio y alta eficacia en el desempeño laboral e institucional.

Los componentes de Engagement son de naturaleza motivacional pues Según Salanova (2004) “…se caracteriza por sus altos niveles de energía, mientras se trabaja, de persistencia y de un fuerte deseo de esforzarse por el trabajo a pesar de las dificultades…”

Puede decirse que el Engagement es un estudio en el cual las personas perciben la realidad, la traducen al lenguaje personal y la transforman en procesos ordenados de ideas, para la obtención de mejores resultados en la vida diaria y laboral.

Una Experiencia Metodológica para el desarrollo de los Proyectos Institucionales Cooperativos (PIC)


Según Contreras Ismaira y et al (2009) “…Todo proceso de investigación requiere garantizar confiabilidad, objetividad, validez y pertinencia, para establecer con claridad los procedimientos metodológicos que se emplean para el logro de los objetivos propuestos inicialmente…”

No obstante, hay que tomar en consideración la metodología que se vaya a implementar en el estudio propuesto, además de identificar los objetivos específicos que se quieren cumplir desde un principio, las estrategias empleadas para el logro de ellos, las técnicas de procesamiento e interpretación que se emplearan en la información una vez recopilada y los resultados que se obtienen una vez realizado el estudio.

En razón a la Metodología que se emplea en la citada publicación, para el desarrollo de las PIC, la estructura a seguir fue desarrollada tomando en cuenta distintos niveles y alcances debido a la variedad de tópicos considerados en las áreas de costos y financiamiento.

El diseño de la investigación empleada es el siguiente:

• Nivel de Investigación; Se basa de acuerdo con el alcance y profundidad que se quiera lograr en la investigación, este puede ser: Explorativo, Descriptivo, Comparativo, Analítico, Explicativo, Evaluativo e Interactivo; pues se toman en cuenta todas las variables que se pretenden estudiar, además de analizar los distintos eventos que se pueden presentar en el área de estudio. Cada uno de ellos tiene como objeto estudiar los fenómenos que se presentan con el día a día, con el fin de tomar decisiones a futuro y su posible aplicación en una realidad específica.







• Tipo de Investigación; Para obtener la información se debe recurrir a distintas fuentes; sin embargo las utilizados en este estudio fueron dos: la Documental y la de Campo, las cuales tienen como fin, conocer los estudios que se han hecho con relación al tema a estudiar; además de tener contacto con las Organizaciones, Instituciones vinculadas, Habitantes, entre otros.

Según Pérez (2004) “…en la investigación de campo, el investigador recoge la información directa de la realidad…)



• Etapas de la Investigación; Se genera de acuerdo al proyecto a estudiar, pues su desarrollo viene dado en cierto modo a las particularidades que se vayan a desempeñar en el estudio. Algunos pueden ser: Motivación y Conformación del equipo de trabajo, Exploración de las áreas de estudio, Búsqueda de información para generar la población y la muestra a estudiar, Elaboración y Validación de instrumentos de recolección de información, Procesamiento y Análisis de la información, Aplicación de resultados.



Según Contreras Ismaira y et al (2009) “… hay que tener presente que un PIC no es un proyecto meramente académico, sino que además, el mismo debe generar resultados tangibles hacia las comunidades abordadas…”

La metodología a emplear en la elaboración de un PIC es un gran reto hoy en día, pues se deben de aplicar los conocimientos necesarios, los métodos y técnicas existentes y sobre todo poner en práctica la creatividad, para el desarrollo de los objetivos que se deben ir logrando en el transcurso de estudio.

IMPLEMENTACIÓN EXITOSA DE UNA DATA WHAREHOUSE EN VENEZUELA Cabeza R., María Alejandra y Cabeza, María E.


Los autores proponen un modelo de investigación para una implementación exitosa de una Data Wharehouse en Venezuela, el cual es un sistema de información que ayuda a las organizaciones a enfrentar los cambios en los mercados globales y en el ámbito empresarial.

Es un sistema que hace posible que las organizaciones adopten estructuras descentralizadas, planas y más flexibles. Cumpliendo así eficaz y eficientemente con los objetivos organizacionales que se proponen a diario las organizaciones.

El autor Inmon (2005), señala que Data Wharehouse es un conjunto de datos orientados a un dominio, integrado, no volátil, que no varía en tiempo y ayuda a la toma de decisiones de la empresa u organización, ya que los datos se organizan por temas para facilitar su acceso y entendimiento por parte de los usuarios finales. La información suele estructurarse en distintos niveles de detalle para adaptarse a las distintas necesidades de los usuarios.

El modelo de investigación propuesto por los autores, fue basado en un estudio de una implementación exitosa del Data Wharehouse (DW), utilizando como marco conceptual la versión actualizada del modelo de éxito para el sistema de información de Delone y Malean(2003), la revisión de la literatura y la opinión de los expertos en DW.

Los autores de esta investigación proponen los factores y las relaciones entre ellos más importantes para lograr el éxito en la implementación de un DW. Factores de la implementación tales como alineación estratégica, apoyo gerencial, ambiente externo, defensor, recursos participación del usuario entre otros se presentan como influencias para el éxito de la implementación del DW. Señalan también que estos factores se clasifican en tres grupos como lo son: éxito de la implementación organizacional, éxito de la implementación operacional y éxito de la implementación técnica. Lo que significa con este éxito de la implementación que el equipo del proyecto ha persuadido a la organización de aceptar el DW.

Utilizando instrumentos como cuestionarios para recopilar datos y métodos científicos como el cálculo del coeficiente alfa de Crobach, coeficientes de correlación de Pearson, entre otras, fueron utilizados por los autores para desarrollar esta investigación.

Finalmente los autores llegan a la conclusión de que la mayor contribución de este estudio es que, contrario a lo que se esperaba, no existe un nivel alto de asociación entre los factores de éxito de la implementación y los factores de éxito del sistema basándose en la interpretación del tamaño del coeficiente de correlación según los criterios establecidos por Hinkdle. (2003)

Los resultados obtenidos en este estudio pueden extrapolarse a otras organizaciones con características similares a la industria investigada. Resaltan también que los factores organizacionales como apoyo gerencial y la alineación estratégica son los fundamentales para una implementación exitosa del Data Warehouse.

EL LIDERAZGO Y SU ROL EN LAS ORGANIZACIONES TRANSCOMPLEJAS Becerra D., Gladys

Becerra plantea la importancia del líder en las organizaciones transcomplejas, tomando como punto de partida los efectos y circunstancias que los  cambios sociales, culturales, históricos y tecnológicos han generado en los últimos años alrededor del mundo.

Tomando en cuenta el mundo globalizado que vivimos actualmente las organizaciones necesitan de grandes cambios y valores acordes con la realidad que se presenta. Uno de esos cambios está relacionado con el rol que han cumplido hasta ahora los líderes como motores de transformación en una organización. En tal sentido es conveniente plantearnos interrogantes acerca de los cambios que debe desarrollar el líder en torno a su rol dentro de las organizaciones.

Andrade establece, que las organizaciones pueden ser transcomplejas tanto en su esquema organizativo, estrategias, planes y métodos como en los miembros y capacidades de estos. De allí  se establece que el liderazgo se establece como una facultad para llevar la organización hacia el éxito a través de la toma de decisiones pertinentes y eficaces para cada situación que se pueda presentar, transformando los conflictos en nuevas oportunidades.

Es por  ello, que los nuevos líderes deben mostrar directrices organizacionales y gerenciales innovadoras, en especial, estrategias para adaptarse a las situaciones de cambio, y una visión que compartida con todo el talento humano, conduzca a que todos éstos actúen por iniciativa propia, favoreciendo las transformaciones necesarias que necesita la organización a favor de mantener su vivencia en el mercado.

El autor propone que la asertividad, es un aspecto relevante en el ámbito del liderazgo. Un líder asertivo tiene un amplio rango de estilos y conductas disponibles y, por consiguiente está bien capacitado para integrarse a cualquier equipo y liderarlo efectivamente.

Becerra establece que un líder debe ser capaz de atender las responsabilidades sociales de los diferentes actores dentro de una organización, no solo el hecho de generar empleo y de generar riqueza sino atender sus necesidades sociales.

Concluye Becerra, diciendo que la organización transcompleja está enfocada a profundizar y complementar aspectos sociales que han estado presentes desde sus inicios, tomando en cuenta que en algunas empresas este rasgo social no era vital, pero que hoy en día  en cualquier organización es sumamente importante considerar al ser humano en su totalidad, por lo que se requiere un liderazgo motivacional, transformador de visión, de competencias y complejo para lograr una organización perdurable tanto en el tiempo como en sus acciones.

EFICIENCIA GERENCIAL: PROPUESTA METODÓGICA PARA SU MEDICIÓN Y EVALUACIÓN EN EL SECTOR ELÉCTRICO DE VENEZUELA Acevedo R.,Rafael A.

 El autor partiendo de la problemática del decreto N°5.330 publicado en gaceta oficial 38736, con rango valor y fuerza de Ley Orgánica de Reorganización del Sector Eléctrico. (LORSE), propone un modelo de medición y de evaluación de la eficiencia gerencial en el sector eléctrico de Venezuela ya que está prescrito legalmente y es indispensable cumplirlo.

El autor sostiene que la eficiencia es un concepto relativo, obtenido por comparación con otras alternativas disponibles y considerando los recursos empleados en la consecución de los resultados, concepto económico justificado por la tradicional escasez de recursos susceptibles de empleo en usos alternativos, ya que se determina por las alternativas existentes.

Acevedo clasifica la eficiencia, en 4 grupos estratégicos: a) técnica, asociada al aprovechamiento físico de los recursos en el proceso productivo y desligada del objetivo económico; b) económica, determinada por el nivel de cumplimiento del objetivo económico de la empresa y se divide en eficiencia en costos, en ingreso y en beneficios; c) Social, definida como la capacidad y/o disposición de la empresa a aportar beneficios sociales a sus empleados, socios y entorno humano; y por último, d) la eficiencia gerencial, definida como el conjunto conformado por la técnica, la económica y la social, que permiten medir y evaluar la eficiencia en la toma de decisiones, administración, planificación y organización de las actividades de la empresa.  

El autor resalta que la escasez de antecedentes sobre mediciones de eficiencia sobre este tipo de empresas, debido a la complejidad que esto conlleva. Y después de a ver analizado todos estos antecedentes, llega a deducir que hasta los momentos no se ha planteado una evaluación de la eficiencia de empresas de los servicios públicos distinta al Análisis Envolvente de Datos (DEA) y Fronteras Estocásticas, siendo la primera que ocupa el primer lugar de uso en las investigaciones mencionadas.

La propuesta que plantea el autor, se fundamenta en la metodología empírica mencionada anteriormente. Un sistema de ecuaciones por medio del cual se mida la eficiencia económica, la técnica, social y la gerencial, todas variables latentes. Haciendo uso de un software llamado LISREL 8.8 el autor desarrolla la metodología propuesta.

Acevedo concluye con el planteamiento de un modelo estructural, respaldado por la teoría gerencial, que aporta una metodología cuantitativa que sirve como instrumento  estratégico para la medición de la Eficiencia Gerencial de las empresas del sector eléctrico en Venezuela; que servirá de oportunidad para iniciar nuevas investigaciones como su validación empírica, comparación con otras metodologías y aplicación en otros sectores de la economía cuando haya el interés o necesidad de medir la Eficiencia Gerencial. 

LOS SISTEMAS DE CONTROL INTERNO EN LOS ENTES DESCENTRALIZADOS ESTADALES Y MUNICIPALES DESDE LA PERSPECTIVA COSO Ablan Bortone, Nayibe y Méndez Rojas, Zayda Elizabeth

En este artículo los autores nos muestran la importancia de los sistemas de control interno, instrumentos necesarios para cualquier organización, bien sea pública o privada, los cuales garantizan con eficiencia y eficacia el cumplimiento de los objetivos organizacionales y así como también una información veraz y oportuna para la toma de decisiones.

Los autores señalan que en el ámbito del sector público, el sistema de control interno es de vital importancia para garantizar el cumplimiento de los objetivos, la protección y conservación del patrimonio, el acatamiento de la normativa legal y la transparencia y oportunidad en la rendición de cuenta.

Para mejorar estos sistemas de control interno, algunos organismos internacionales han propuesto modelos de gran aceptación tanto en el sector privado como en  el público, entre ellos se encuentra el informe emitido por el Committee of Sponsoring Organizations (COSO) cuyo marco conceptual establece criterios prácticos para la organización y evaluación del sistema de control interno, sistema que propone un análisis sistemático de la organización, como un todo que se relaciona entre sí.

Es de este informe (COSO), que los autores se basaron para hacer esta investigación, llevada a cabo directamente en los entes descentralizados estadales y municipales para verificar su operatividad.

Los cuales encontraron y concluyeron que la normativa de control interno del sector público venezolano y en lo que respecta al procedimiento específico para su instrumentación no está presenta la concepción sistemática adoptada por los marcos conceptuales modernos, en especial la del modelo COSO (salvo lo previsto en el Manual de Normas de Control Interno sobre un modelo Genérico de administración central y Descentralizada Funcionalmente (2005) emitido por la SUNAI, y de aplicación al Poder Nacional).

Todos los componentes del control interno propuestos por el modelo COSO (el ambiente de control, la valoración de riesgos, las actividades de control, la información y la comunicación, y el monitoreo o supervisión) estudiadas con detenimiento sobre los entes descentralizados estadales y municipales presentan deficiencias y vicios en todos los componentes del control interno ya que no se ha considerado como instrumento de ayuda para la gestión pública.

Los autores concluyen diciendo que los entes descentralizados  estadales y municipales del estado Mérida perciben el control interno como un requisito legal y no como un proceso sistémico para la mejora continua de la organización.